乡镇便民服务中心是直面群众、服务群众的“前沿哨所”，黄花塘镇积极探索、大胆创新，推出“错时延时+预约定制”服务模式，通过动态调整服务时间、精准对接群众需求，让政务服务既有温度、又接地气，切实打通服务群众的“堵点”。

预约服务，实现从“群众等窗口”到“窗口等群众”的转变。黄花塘镇针对外出务工人员、企业经营者等群体工作日无暇办事的实际难题，精心搭建“线上预约+线下代办”双通道服务体系。群众只需通过政务服务APP提交预约申请，或拨打服务电话确定办理时间，即可高效完成业务预约。同时，依据各窗口的预约量，灵活调整窗口配置与工作人员排班，推动服务模式从“人找事”向“事找人”转变。考虑到老年群体对智能设备操作不熟练的情况，黄花塘镇特别开通“亲情预约”功能，允许子女代为预约，并提供远程指导办理服务；针对行动不便的群众，中心推出“预约上门”服务，安排工作人员携带所需资料上门办理业务，真正做到“服务上门、方便到家”。数据统计显示，自预约服务推行以来，群众办事平均等待时间缩短60%，服务满意度高达100%。

延时服务，以“延长服务时长”换取“群众满意指数”。黄花塘镇创新推行“午间不间断+晚间弹性办”服务机制。在工作日中午12:00-14:00，专门安排窗口工作人员值守，受理城乡养老资格认证等流程相对简单的业务，并为群众提供咨询引导服务；下午下班后，将服务时间延长1小时，为办理流程复杂、耗时较长的事项预留充足时间，避免群众因时间不足“白跑腿”。此外，针对农忙时节、集市日等办事高峰期，动态调整开放窗口数量，确保“办事不扎堆、服务不断档”，全力满足群众集中办事需求。在延时服务的基础上，黄花塘镇进一步优化服务流程，创新推出“错峰办事”引导机制。工作人员通过分析以往工作数据，精准掌握各村居的办事高峰时段，提前通过村级微信群、公告栏等渠道发布“办事指南”，明确不同业务的错峰办理建议，引导群众分流办理。

服务升级，推动从“物理整合”到“化学融合”的质变跨越。“错时延时+预约定制”服务模式的意义，不仅在于延长服务时间，更在于推动政务服务理念的深刻革新。自该模式实施以来，黄花塘镇累计提供延时服务超100小时，通过预约方式办理业务200余件，真正践行“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的服务承诺。（韩悦 魏诗琪）