今年来，黄花塘镇以“严守工作制度、强化窗口管理、创新服务方式、提高服务效能”为工作重点，着力加强中心自身建设和便民服务体系建设，认真履行中心便民服务各项职责，切实开展便民服务各项工作，把民生服务工作植根于基层，服务于群众。

为民服务，打造高效标准办事环境。按照要求统一设置便民标识标牌，统一制定标准和规格。严格执行镇便民服务中心“五统一”标准，深化标准化建设，落实服务首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、工作人员行为规范、投诉举报等制度。全面实现镇便民服务中心政务服务和公共服务水平整体提升。对部门下沉审批和服务事项的规范化办理，按要求印刷统一办事指南。

为民服务，营造文明和谐办事氛围。全面履行政务服务“五项制度”，全体工作人员加强规章制度学习，重视窗口工作人员业务培训，做到规范服务、高效服务、文明服务。中心设置了咨询导办区、窗口服务区、自助服务区、政务公开区、休息等候区和综合查询区，并配备雨伞、饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜、休息座椅等便民设施，群众累了可以进来歇歇脚、渴了可以进来喝杯水、烦了可以坐下聊聊天，办事大厅服务环境的改善，极大程度提升了办事群众的幸福感和获得感。

为民服务，提升优质高效办事效率。持续高效发挥服务发展、服务基层、服务群众的作用。强抓业务培训，不断创新工作实践，努力提高服务效率。在窗口接待中杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，做到“服务零投诉，工作零差错”。2024年上半年办结件共计20343件，其中社会事业窗口办结件19500件，个体工商窗口办结件843件。政务平台信息镇、村两级完成12924条。切实为居民提供热情，优质，高效的服务。

下一步，黄花塘镇将继续把优化服务体现到推动工作的实际举措上，把便民利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心，营造政务服务新风气。（衡振龙、戴书芬）