今年以来，盱眙县医疗保障局紧扣优化营商环境工作部署，持续深化“放管服”改革，聚焦群众办事痛点、难点，破除机械办事模式、优化服务流程、创新便民举措，以高效、暖心、柔性的政务服务降低群众办事成本，持续优化县域民生营商环境，多起优质服务案例获群众赠旗点赞。

攻坚疑难旧业务，主动破题优服务。近日，李先生专程送来锦旗，感谢窗口工作人员林洁为民办实事、做群众贴心人。今年3月，李先生到窗口查询六年前的医保报销材料，该业务跨度久、资料杂、核查难度大。为优化异地办事营商体验、破除办事壁垒，林洁主动担当作为，第一时间对接档案岗位、精准锁定查询范围，逐页逐项核查原始材料，快速完成该项疑难查询业务，以实际行动践行为民服务宗旨。

极速办件少跑腿，高效服务优体验。近日，盱眙县三河农场退休职工严大爷为医保窗口工作人员孙小萌送上排忧解难似亲人、认真负责办实事的锦旗，对其优质高效的医保服务表示感谢。今年6月，严大爷因长期患病需办理医保双通道药品待遇申请。针对群众用药报销的迫切需求，孙小萌精准开展政策解读、细致核对就医材料，依规有序完成审核、录入、办结全流程工作，实现业务一次性办结、群众零跑腿补材，高效解决群众长期用药报销难题，切实减轻群众就医经济负担。

柔性容缺提温度，特事特办提速增效。近期，参保群众陈先生从常州寄来一封感谢信，字里行间饱含对医保工作人员的谢意，更是对医保暖心服务的肯定。今年7月，外地定居老人戴女士在常州摔伤住院，其老伴专程回盱办理外伤报销业务。工作人员周飞飞审核时发现材料缺失门诊病历。考虑到盛夏天气恶劣、老人年事已高且异地定居，往返补材极为不便，周飞飞主动变通服务方式，耐心指导家属通过快递补齐材料，免去群众来回奔波之苦。

下一步，盱眙县医疗保障局将持续立足职能、聚焦营商环境优化，持续精简办事流程、创新服务模式、破解办事堵点，不断提升医保政务服务标准化、暖心化、高效化水平，以优质民生服务助力全县营商环境持续提质升级。（莫萱、翁荣荣）