为切实解决老年人运用智能技术困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，帮助他们更好融入信息化社会，县医保部门多措并举，积极开展“智慧助老”行动，不断优化经办服务举措，满足老年群体医保服务需求。

　　一是提高窗口经办水平。合理布局医保经办服务窗口，设置老年人优先窗口，让老年人“优先办”；配置爱心专座、老花镜、放大镜等便民服务设施，制作通俗易懂的办事指南、高频事项政策问答等，常态化为老年人提供业务咨询讲解服务，悉心引导，帮助填写表格等，促进老年人快捷办理医保业务。

　　二是实施综合柜员制度。立足经办“小窗口”做实为民“大服务”，对老年人关心的医保政策特别是城乡居民“两病”门诊用药保障、参保缴费流程、异地就医办理和医疗费用报销等业务，通过“综合柜员制”，为老年群体提供“一门式受理、一站式服务、一柜式办结”的医保经办服务，实现“一窗受理一次性办结”。

　　三是融合线上线下渠道。大力推广医保电子凭证，一对一、面对面为老年人演示如何激活医保电子凭证、如何下载注册“江苏医保云”、“淮安医保”等线上办理渠道，引导教会老年人通过“掌上办、网上办、电话办、线上办”等方式足不出户办理医保业务。同时也保留了社保卡、现金等传统结算方式，保障特殊老年群体办理医保业务顺利进行，提供线上线下相融合的人性化服务。（郑江洵）